一、理赔流程

1.学生已购买意外伤害保险；

2.辅导员向学生工作处管理科或平安保险公司确认是否属于可理赔范围；

3.确认可理赔，下载“平安企业宝”APP；

4.进入注册页面，用购买保险时预留的手机号登录；

5.点击“首页”页面上方“办理赔”，填写相关材料。

注意：如学生未满18周岁，请辅导员联系学生工作处管理科线下办理。

注：学生应选择二级以上（含二级）公立医院普通部进行就医，就医过程中留好所有单据，包括医疗费用原始凭证（发票必须要有完整的姓名、日期、金额、发票账单号、医院盖章）、门（急）诊病历（发票对应日期的所有病历、意外就诊时的首诊病历）、意外事故证明或说明（包括但不限于以下类型：道路交通事故认定书、单位事故报告、公安证明、事故处理报告、事故照片等）、医疗费用明细清单/处方（发票对应的清单/处方的全部页数）、病理/血液/影像检查报告、其他证明（与该次理赔相关的其他材料）。学生在治疗结束后一次性提交理赔申请，并妥善保存好所有理赔材料原件。

二、退保流程

（一）学生因休学、退学等原因需要退保，请准备如下材料：

1.身份证复印件，正反面复印在一页纸上；

2.银行卡复印件，需中国银行/工商银行的正面清晰复印件或银行流水；

3.退保申请（纸质版），含有学生个人信息（姓名、学号、身份证号、联系方式等）、退保原因、手写签名、落款时间等。

（二）学生提交辅导员审核完毕后，将上述纸质材料提交至学生工作处管理科（办公楼208B）吕俊秋老师处。

三、发生与保险理赔和咨询等有关的事宜，请及时与学生工作处管理科（办公楼208B）联系。

联 系 人：吕俊秋老师

办公地点：办公楼208B

联系电话：62332230